Компания Sinch провела глобальный опрос 3000 человек и выяснила их покупательские привычки. Согласно опросу, в преддверии праздничного сезона потребители всё чаще выбирают гибридный процесс совершения покупок. То есть они ходят и по магазинам, и заказывают товары в интернете. 73% опрошенных признались, что сначала посещают магазин, а затем совершают окончательную покупку на своих мобильных телефонах, часто изнутри самого магазина. 92% покупателей рассказали, что сначала отправят сообщение чат-боту, чтобы проверить, есть ли товар в наличии, прежде чем отправиться в магазин. Более половины (54%) респондентов привыкли отправлять сообщение продавцу в соцсетях, полагая, что так получат более быстрый ответ, чем в магазине, по электронной почте или позвонив.